2021-02-23

Salesforce – Servicio de Mantenimiento y Soporte


Interesado en:

  • Externalizar el servicio.
  • Complementar a tu equipo interno para asesorarlo y fortalecerlo para cubrir algunas debilidades.
  • Desarrollos e Integraciones de mayor complejidad.
  • Ayudas en momentos puntuales donde la demanda de evolutivos del negocio supera la capacidad del equipo existente.

Cual sea el motivo:

Si está relacionado con Saleforce.

Podemos ayudarte!!


El mejor equipo a tu servicio

No te quedes corto con un Freelance o atado a una gran consultora.

Ten acceso a nuestro equipo de profesionales especializados.

Te ofrecemos un servicio de mantenimiento flexible, simple y sin ataduras, que te permitirá potenciar tu CRM de Salesforce con nuestro equipo de especialistas, donde los analistas te podrán asesorar sobre la mejor forma de lograr un requisito de negocio y el equipo técnico, incluyendo un arquitecto, podrán realizar desarrollos e integraciones más complejas

Características

Tipos de Servicios

  • Administración / Configuración
  • Análisis / Soporte / Consultas
  • Evolutivos / Nueva funcionalidad / Integraciones
  • Correctivos / Pequeños Ajustes.
  • Preventivos / Revisiones / Chequeos
  • Estructurales, labores necesarias, transversales, para la correcta prestación del servicio.
  • Consultoría Arquitecto

Forma de Trabajo

Tu tienes el control en todo momento

  • Basado en Tickets (Peticiones de Servicio)
  • Tendrás acceso a nuestro sistema de gestión del servicio, podrás abrir tickets, conocer situación actual y colaborar con nosotros.
  • Fijaremos el proceso de atención para que puedas autorizar, priorizar y certificar la prestación del servicio.
  • Te notificaremos de las desviaciones y ajustes de la estimación.
  • Registraremos el tiempo invertido a cada ticket.
  • A inicio de mes te entregaremos un informe de gestión sobre el servicio.

Planifique la Demanda

Reserve disponibilidad de nuestros profesionales.

Y acelere los plazos de atención.

  • Basado en modelo de reserva.
  • Reserve cuando tenga una demanda minima continua en el tiempo.
  • Al menos 15 días de anticipación.
  • Unidad minima de tiempo (Mensual)
  • Para reservar deberá indicar el mes de inicio, la cantidad de meses y la capacidad total del periodo.
  • Es opcional, pero al planificar tendrá acceso a atención prioritaria.

Satisfacción Garantizada

Tu satisfacción es nuestra motivación y pudiera darse el caso de no siempre poder lograrlo.

Pero si podemos garantizarte:

  • Conformidad. Por incumplimiento te descontamos hasta un máximo de 40 horas.
  • Atención prioritaria para incidencias urgentes en PRO. 4 horas servicio externalizado, 24 en el resto. Por incumplimiento la atención del caso será gratuita, hasta 8 horas.
  • No excedernos el estimado, En los tickets con estimación, siempre gestionaremos el exceso, a menos que indiques lo contrario.
  • Disponibilidad por reserva, por incumplimiento te aplicaremos un descuento equivalente a la diferencia entre el servicio realizado y lo reservado.

Precio

No somos lo más económico, buscamos la mejor relación calidad-precio.

  • Precio x hora según tipo de servicio.
  • Desde 40€/h y hasta 100€/h.

Contratación

Te lo ponemos fácil, y si no te gusta o ya no lo vas usar con notificarnos será suficiente. Nada de ataduras.

  • Contrato marco de servicio.
  • Cancela cuando quieras
  • Revisión anual de tarifas.

Facturación

Buscaremos que sea lo más simple y conveniente posible.

  • Facturación mensual del consumo.
  • En caso de incumplimiento de reserva, Facturación al finalizar el periodo por la diferencia entre el consumo y lo reservado.
  • Paga a 30 días.

Adaptable

Te ofrecemos una forma simple para tener acceso a nuestros servicios, pero si algo no te agrada o tienes alguna necesidad diferente podemos valorarlo. Por ejemplo:

  • Procesos de compra complejos, con oficinas de proveedores.
  • Gestion del servicio con otros sistemas.
  • Contratos con mayores niveles de servicio.

¿Necesitas más razones?

Enumeramos algunas que pudieran ser de valor.

Pero lo mejor será si nos pones a prueba, nada que perder y mucho que ganar.

  • Nuestra base son profesionales especializados, de alto nivel y cuidadosamente seleccionados.
  • Nuestras practicas y procesos son resultado de años de experiencia en la practica de implementar y mantener sistemas CRM.
  • Contamos con uno de los mejores Salesforce Technical Arquitect de España, con más de 17 certificaciones activas.
  • Este servicio ha sido diseñado basado en servicios que prestamos a empresas de muy alto reconocimiento en el sector y que se confían en nosotros para prestar servicios profesionales a sus clientes.
  • Es compatible con otros equipos de trabajo, incluso complementario.